個人情報保護方針
ノア メモリアル（以下、「当店」といいます。）は、訪問火葬・移動火葬車によるペットの火葬および供養サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱い、保護することを社会的責務と認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
1 個人情報の定義
「個人情報」とは、個人情報保護法に基づき、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・位置情報・その他特定の個人を識別できる情報をいいます。
2 個人情報の取得方法
当店は、お客様が以下の方法で当社サービスをご利用いただく際に、個人情報を取得することがあります。
- お電話、メール、またはWebフォームからのご予約・お問い合わせ
- LINE公式アカウントを利用した予約・相談・見積もり依頼
- SNS（Instagram・Facebook・X等）を通じたメッセージやコメントでのお問い合わせ
- 訪問火葬時の現地対応における住所・連絡先情報の確認
- 各種アンケートやご意見の送信時
3 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を次の目的で利用いたします。
- サービスの予約・提供・運営のため
- ご連絡・ご確認・スケジュール調整のため
- ご返骨・供養などアフターケアに関するご案内のため
- サービス品質向上のためのアンケートや分析のため
- ご希望に応じた新サービス・キャンペーン情報のご案内のため
- LINE・SNSを通じたメッセージの送受信管理のため
- 災害・緊急時などにおける安全確認・対応のため
- 法令に基づく場合およびその他正当な理由による場合
4 個人情報の取得方法
当店は、お客様が以下の方法で当社サービスをご利用いただく際に、個人情報を取得することがあります。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 業務委託により外部業者に処理を委託する場合（例：供養施設、会計処理、配送業者等）
※委託先には厳正な管理を義務付け、適切に監督いたします。
5 個人情報の管理
当店は、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努め、漏えい・滅失・改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
具体的には、通信の暗号化、アクセス制限、パスワード管理、端末ロックなどを実施しております。
6 LINE公式アカウント・SNSの取り扱い
当店では、LINE公式アカウントや各種SNSを通じてご連絡を受け付けております。
これらのプラットフォームにおけるやり取りでは、各運営会社のプライバシーポリシーも同時に適用されます。
当店は、お客様の許可なくLINEトーク内容やSNSのメッセージ内容を第三者に公開・転載することはありません。
7 位置情報（訪問火葬サービス時）
訪問火葬車によるサービス提供時には、正確な訪問先住所および現地状況確認のため位置情報を確認させていただく場合があります。
これらの情報は、サービス提供目的以外には使用いたしません。
8 クッキー（Cookie）およびアクセス解析について
当サイトでは、利便性向上およびアクセス解析のためCookieを使用する場合があります。
また、Google Analyticsなどの解析ツールを利用し、サイト利用状況を把握します。これらは匿名化されており、個人を特定する情報は含まれません。
Cookieの利用を望まない場合は、ブラウザ設定で無効化できます。
9 個人情報の開示・訂正・削除等
お客様ご本人から、保有個人データの開示・訂正・削除・利用停止を希望される場合は、合理的な範囲で速やかに対応いたします。
その際は、本人確認を行わせていただく場合がございます。
10 法令・規範の遵守と見直し
当店は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守するとともに、社会情勢やサービス内容の変化に応じて本ポリシーを見直し、継続的に改善いたします。変更があった場合は、当サイト上にて速やかに公表し、常に最新の内容を閲覧できるようにいたします。
11 お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせ・苦情・相談は、下記窓口までご連絡ください。
NOAH memorial
ノアメモリアル
〒027-0056 宮古市近内二丁目7番17号
tel 080-1365-1122
9:00 - 18:00（平日）
制定日：2025年11月20日
最終改定日：2025年12月31日